FAQ
FAQ - Questions Fréquemment Posées
CODILI OÜ
Adresse : Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vana-Veerenni tn 4-15, 10135
Contact : contact@metamarketsinc.com
1. Commandes
Q : Comment passer une commande ?
R : Vous pouvez passer une commande directement sur notre site internet en sélectionnant les produits souhaités et en suivant le processus de paiement. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail une fois la commande validée.
Q : Puis-je modifier ou annuler une commande ?
R : Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n’a pas encore été expédiée. Contactez notre service client à contact@metamarketsinc.com pour effectuer les modifications nécessaires.
Q : Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
R : Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat et un numéro de commande.
2. Paiement
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et les paiements via des plateformes sécurisées (PayPal, Stripe).
Q : Mon paiement a échoué, que faire ?
R : Vérifiez que vos informations de paiement sont correctes et que votre carte est valide. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@metamarketsinc.com.
3. Expédition et livraison
Q : Quels sont les délais d’expédition ?
R : Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 48 heures ouvrées après réception du paiement.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : La livraison prend entre 4 et 8 jours ouvrés, selon votre emplacement et le transporteur.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Q : Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
R : Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, contactez-nous à contact@metamarketsinc.com pour vérifier l’état de votre expédition.
4. Retours et remboursements
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’il soit inutilisé et dans son emballage d’origine.
Q : Comment initier un retour ?
R : Contactez notre service client à contact@metamarketsinc.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
R : Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
5. Produits
Q : Les produits sont-ils garantis ?
R : Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité et, le cas échéant, d'une garantie commerciale spécifique mentionnée sur la fiche produit.
Q : Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
R : Contactez-nous immédiatement à contact@metamarketsinc.com avec des photos du produit endommagé ou défectueux. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
6. Assistance
Q : Comment contacter votre service client ?
R : Vous pouvez nous joindre à tout moment par e-mail à contact@metamarketsinc.com. Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Q : Proposez-vous une assistance pour choisir les produits adaptés à mes besoins ?
R : Oui, notre équipe est disponible pour vous aider à sélectionner les produits qui correspondent le mieux à vos besoins spécifiques. Contactez-nous pour toute demande de conseils.
7. Divers
Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les zones couvertes sont précisées lors du processus de commande. Si votre destination n’est pas disponible, contactez-nous.
Q : Proposez-vous des remises ou promotions ?
R : Nous proposons régulièrement des offres promotionnelles. Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé(e).
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à contact@metamarketsinc.com. Nous sommes là pour vous aider !